米哈游全新動作冒險游戲《絕區零》正式公測！歡迎各位繩匠踏入新艾利都的大門，為了讓您在六分街生活更加順利，我們特地準備了一份常見問題解答，希望這些信息能幫助您更好地適應這里的生活。

開服信息預告

Q1：《絕區零》正式開服時間是什么時候？
A1：《絕區零》將于7月4日10:00多平臺同步上線。本次公開測試將登陸PC、Android以及iOS平臺。

Q2：《絕區零》正式開服的機型配置要求是怎樣的？
A2：為了保證繩匠的游戲體驗，建議您使用符合以下配置要求的設備：
▼推薦配置▼
PC端：第十代英特爾酷睿i7，8G內存，英偉達GeForce GTX1660及以上
iOS端：iPhone 11Pro及以上型號、iPad搭載A13及以上處理器，4G內存，MAC設備暫不支持
Android端：CPU為高通驍龍888、天璣8200、麒麟9000，內存8G及以上性能的Android設備
▼支持配置▼
PC端：第七代英特爾酷睿i5，8G內存，英偉達GeForce GTX970及以上
iOS端：iPhone XS及以上型號、iPad搭載A12及以上處理器，4G內存，MAC設備暫不支持
Android端：CPU為高通驍龍855、天璣1200、麒麟990，內存8G及以上性能的Android設備
▼系統要求▼
Windows：Windows 10 64-bit及以上版本，DirectX版本：11.1及以上版本
iOS：iOS 14.0及以上版本
Android：Android 11.0或鴻蒙4.0及以上版本
▼存儲要求▼
PC：需要預留57G可用空間（解壓過程中需要額外預留58G存儲空間）
iOS：需要26G可用空間
Android：需要20G可用空間

Q3：《絕區零》開服后，將會有幾個服務器？
A3：一個。官方服務器-「新艾利都」服。

充值與返還答疑

Q1：「喧響測試」期間的充值返還道具發放形式是怎樣的？什么時候可以領取到？
A1：「喧響測試」期間的充值返還道具將以游戲內郵件的形式發放。
繩匠使用「喧響測試」中進行過充值的同一賬號登錄游戲，開啟「郵件」功能后，即可收到充值返還郵件。郵件發放后的領取有效期為365天，請繩匠注意及時領取郵件及其附件。

Q2：充值返還的具體規則？
A2：充值返還規則有三種：
▼規則1：「菲林底片」返還▼
在「喧響測試」期間，繩匠的總充值金額，將按照以下規則進行返還：
• 總充值金額≤3600元時，將按照150%的比例返還等價值的「菲林底片」。
• 總充值金額>3600元時，3600元以內的部分將按照150%的比例返還等價值的「菲林底片」；超過3600元的部分，將按照125%的比例返還等價值的「菲林底片」。
※ 充值金額與菲林底片的價值換算為 1元=10菲林底片。
※ 總充值金額包含購買以下商品的付費金額：
·「菲林底片」
·「繩網會員」
· 麗都城募：「成長計劃」、「典藏計劃」、「『計劃升級』服務」
▼規則2：「繩網會員」返還▼
在「喧響測試」期間，若繩匠購買了「繩網會員」，將按照以下規則進行返還：
• 購買金額將計入總充值金額，根據規則1返還「菲林底片」。
• 根據繩匠所購買「繩網會員」的份數，返回對應的「『編織者』月歷禮盒」道具，上限2份。
※ 例如：繩匠在測試期間購買了3份「繩網會員」，總支付金額90元將計入總充值金額，按規則1返還「菲林底片」，同時還會返還2份道具「『編織者』月歷禮盒」。
※ 道具「『編織者』月歷禮盒」使用后可立即獲得300菲林底片，同時使「繩網會員」生效時長增加30日。
※ 道具「『編織者』月歷禮盒」可長期保存在倉庫中，無使用時間限制。當繩匠解鎖「商城」功能后，主動使用道具方可生效。
▼規則3：「麗都城募」返還▼
在「喧響測試」期間，若繩匠購買了麗都城募中的「成長計劃」或「典藏計劃」或「『計劃升級』服務」，將按照以下規則進行返還：
• 購買金額將計入總充值金額，根據規則1返還「菲林底片」。
• 根據繩匠解鎖的麗都城募類型，返還相應的道具「『成長計劃』銀豬罐」或「『典藏計劃』金豬罐」。
※例如：繩匠購買了價值68元的「成長計劃」，后通過購買價值78元的「『計劃升級』服務」升級至「典藏計劃」，總支付金額146元將計入總充值金額，按規則1返還「菲林底片」，同時還會返還道具「『典藏計劃』金豬罐」。
※ 道具「『成長計劃』銀豬罐」使用后將立即激活當期麗都城募的「成長計劃」；道具「『典藏計劃』金豬罐」使用后將立即激活當期麗都城募的「典藏計劃」。
※ 道具「『成長計劃』銀豬罐」與「『典藏計劃』金豬罐」無使用時間限制，可長期保存在倉庫中，當繩匠解鎖「麗都城募」功能后，主動使用道具方可生效。

游戲下載與更新

Q1：下載失敗后，提示：“磁盤空間不足，請清理磁盤空間后再嘗試繼續下載”，該如何解決？
A1：請確認游戲安裝磁盤的剩余空間大小（游戲存儲要求見Q：《絕區零》正式開服的機型配置要求是怎樣的？）。若剩余空間不足，建議清理剩余空間或更換目錄后重新打開啟動器更新游戲。

Q2：下載失敗后，提示：“已下載游戲文件校驗錯誤，點擊主按鈕以重試下載”，該如何解決？
A2：請根據提示點擊按鈕重試。若重試后仍出現失敗提示，請嘗試重新啟動米哈游啟動器，或重新下載游戲。

Q3：下載失敗后，提示：“文件解壓失敗，點擊下方主按鈕以嘗試解決，如重試后仍無法正常安裝，您可嘗試通過聯系客服進一步解決”，該如何解決？
A3：您可以嘗試如下操作：
1.請確認游戲安裝磁盤剩余空間大小，若剩余空間不足，建議清理剩余空間后重新打開啟動器更新游戲。
2.若剩余空間足夠，請確認是否有安裝殺毒軟件，并確認米哈游啟動器安裝路徑中的相關文件是否有被攔截，若有被攔截，請嘗試取消攔截，或信任文件，或退出殺毒軟件后重新打開游戲。
3.若解壓失敗后，客戶端日志（見設置頁-關于-客戶端日志）內有提示“找不到7z.exe”，則可以嘗試在啟動器根目錄直接雙擊launcher.exe運行。

Q4：下載游戲時，下載進度/速度為0，或卡在某一點無法繼續下載，該如何解決？
A4：您可以嘗試如下操作：
1.請檢查網絡設置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。（例如，VPN是否攔截米哈游啟動器的網絡連接等）
2.可嘗試關機重啟或右鍵以管理員身份打開啟動器。

Q5：下載失敗后，提示：“磁盤空間不足，請清理磁盤空間后再嘗試繼續下載”。但實際預留空間充足，該如何解決？
A5：請嘗試將硬盤格式從FAT32轉為NTFS。
※注意：修改硬盤格式存在風險，建議您在專業人員指導下，或在保證了解更多專業信息下再進行操作。

Q6：下載失敗后，提示：“游戲文件下載錯誤，建議檢查網絡設置后，點擊主按鈕以重試下載”，該如何解決？
A6：請檢查網絡設置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。（例如，VPN是否攔截米哈游啟動器的網絡連接等）

Q7：運行過程中，提示：“程序無法響應”，該如何解決？
A7：請嘗試重新啟動電腦或重新安裝啟動器。

Q8：下載安裝游戲過程中遇到殺毒軟件攔截，該如何解決？
A8：下載安裝打開游戲過程中，若出現殺毒軟件攔截提示，請點擊允許或信任操作，或退出殺毒軟件。（若遇到360攔截，請重啟電腦后再打開游戲）

Q9：為什么我從bilibili下載的米哈游啟動器無法關聯其他游戲？
A9：Bilibili渠道的啟動器暫不支持多款游戲聚合的功能；同時，官方渠道的米哈游啟動器也暫不支持關聯bilibili PC客戶端。

Q10：為什么我的米哈游啟動器無法關聯游戲？
A10：如果啟動器的自動查找功能未能定位到本地游戲，請繩匠通過手動選擇游戲目錄來關聯資源；如果手動選擇目錄也未能關聯，請嘗試手動定位至游戲包體exe文件所在的目錄，或重新下載游戲資源。